Traduzido do original em inglês de:
https://en.wikipedia.org/wiki/Information_technology_management
Gerenciamento de TI é a disciplina pela qual todos os recursos de tecnologia da informação de uma empresa são gerenciados de acordo com suas necessidades e prioridades. Esses recursos podem incluir investimentos tangíveis, como hardware, software, dados, redes e instalações de datacenter, além da equipe contratada para mantê-los.
O gerenciamento desta responsabilidade dentro de uma empresa envolve muitas das funções básicas de gerenciamento, como orçamento, equipe, gerenciamento de mudanças, organização e controle, além de outros aspectos exclusivos da tecnologia, como design de software, planejamento de rede, suporte técnico etc.
Visão geral
O objetivo central do gerenciamento de TI é gerar valor através do uso da tecnologia. Para isso, estratégias e tecnologia de negócios devem estar alinhadas.
O gerenciamento de TI é diferente dos sistemas de informações de gerenciamento. O último refere-se a métodos de gerenciamento vinculados à automação ou suporte à tomada de decisão humana. Gerenciamento de TI refere-se às atividades de gerenciamento relacionadas à TI nas organizações. O SIG está focado principalmente no aspecto comercial, com uma forte entrada na fase tecnológica do negócio / organização.
O foco principal do gerenciamento de TI é a criação de valor possibilitada pela tecnologia. Isso requer o alinhamento de tecnologias e estratégias de negócios. Enquanto a criação de valor para uma organização envolve uma rede de relacionamentos entre ambientes internos e externos, a tecnologia desempenha um papel importante na melhoria da cadeia de valor geral de uma organização. No entanto, esse aumento exige que o gerenciamento dos negócios e tecnologia funcione como uma equipe criativa, sinérgica e colaborativa, em vez de um controle puramente mecanicista.
Historicamente, um conjunto de recursos era dedicado a uma determinada tecnologia de computação, aplicativo de negócios ou linha de negócios, e gerenciado de maneira semelhante a um silo. Esses recursos suportavam um único conjunto de requisitos e processos e não podiam ser facilmente otimizados ou reconfigurados para suportar a demanda real. Isso levou os provedores de tecnologia a criar e complementar suas ofertas de infraestrutura e gerenciamento centradas no produto com ambientes de infraestrutura convergente que convergem servidores, armazenamento, rede, segurança, gerenciamento e instalações. A eficiência de ter esse tipo de ambiente de gerenciamento integrado e automatizado permite que as empresas instalem seus aplicativos mais rapidamente, com gerenciamento e manutenção mais simples, e permite que a TI ajuste os recursos de TI (como servidores, armazenamento e rede) mais rapidamente para atender a demanda de negócios imprevisíveis.
Infraestrutura de TI
A infraestrutura de tecnologia da informação é definida amplamente como um conjunto de componentes de tecnologia da informação (TI) que são a base de um serviço de TI; componentes tipicamente físicos (hardware e instalações de computadores e redes), mas também vários componentes de software e rede.
De acordo com o glossário do curso básico da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a infraestrutura de TI também pode ser denominada como “Todo o hardware, software, redes, instalações, etc., necessários para desenvolver, testar, entregar, monitorar, controlar ou apoiar serviços de TI. O termo infraestrutura de TI inclui toda a tecnologia da informação, mas não as pessoas, processos e documentação associados."
A infraestrutura de TI corporativa geralmente se refere aos componentes necessários para a existência, operação e gerenciamento de um ambiente de TI corporativo. Pode ser interno a uma organização e implantado em instalações próprias ou implantado em um sistema de computação em nuvem ou em uma combinação dos mesmos. Uma infraestrutura de TI consiste em um conjunto de dispositivos físicos e aplicativos de software necessários para operar toda a empresa.
Veja mais em: https://en.wikipedia.org/wiki/IT_infrastructure
Disciplinas de gerenciamento de TI
Os conceitos abaixo são comumente listados ou investigados sob o amplo termo Gerenciamento de TI:
Alinhamento negócio / TI
Governança de TI
Gerenciamento financeiro de TI
Gerenciamento de serviços de TI
Terceirização
Gerenciamento de configuração de TI
Gestores de TI
Os gerentes de TI têm muito em comum com os gerentes de projeto, mas sua principal diferença é o foco: um gerente de TI é responsável por um programa contínuo de serviços de TI, enquanto a responsabilidade e a responsabilidade do gerente de projetos se limitam a um projeto com um início claro e data final.
A maioria dos programas de gerenciamento de TI é projetada para educar e desenvolver gerentes que possam gerenciar efetivamente o planejamento, design, seleção, implementação, uso e administração de tecnologias de informação e comunicação emergentes e convergentes. O currículo do programa fornece aos alunos o conhecimento técnico e os conhecimentos e habilidades de gerenciamento necessários para integrar efetivamente pessoas, tecnologias de informação e comunicação e processos de negócios em apoio às metas estratégicas organizacionais.
Os graduados devem ser capazes de:
1- explicar a importante terminologia, fatos, conceitos, princípios, técnicas analíticas e teorias usadas no gerenciamento de TI.
2- aplicar terminologia, fatos, conceitos, princípios, técnicas analíticas e teorias importantes no gerenciamento de TI ao analisar situações factuais complexas.
3- integrar (ou sintetizar) fatos, conceitos, princípios e teorias importantes no gerenciamento de TI ao desenvolver soluções para problemas multifacetados de gerenciamento de TI em situações complexas.
A importância do gerenciamento de TI é entender o gerenciamento de dados. Existem também dificuldades que os gerentes de TI devem superar. A quantidade de dados está aumentando e a maioria dos dados é coletada por diferentes departamentos e separada entre as organizações. Isso implica que eles podem não estar usando o mesmo método ou procedimento. Segurança, qualidade e integridade dos dados são os mais informantes no recebimento de informações. As fontes também têm impacto nas fontes obtidas; elas podem ser internas ou externas. Quando as estruturas de informação não são transferidas adequadamente, isso pode resultar em dados não confiáveis. Uma parte importante a entender em um gerenciamento de TI é a Governança de Dados. É uma abordagem para gerenciar informações em toda a organização ou empresa. Muitos também precisarão conhecer o gerenciamento de data master, que é um processo que abrange todos os processos e negócios da empresa. Sem uma estrutura, sua empresa não poderá funcionar corretamente. Ao aplicar esses processos nas bases de dados, é seu trabalho poder se comunicar com outros sistemas de departamentos e desenvolver uma comunicação precisa e responsabilizar sua organização por determinados problemas de dados. Seu design e programas ajudam a aumentar o conhecimento técnico e de design em toda a empresa.
Desvantagens do gerenciamento de TI
A tecnologia melhora as tarefas cotidianas que costumavam ser executadas por funcionários humanos e agora é executada por sistemas de computador. Os sistemas de atendimento telefônico substituindo recepcionistas ao vivo são um exemplo dessa substituição. É, no entanto, importante entender que muitas vezes essas alterações podem levar a problemas e benefícios. Perder a comunicação pessoal com clientes, problemas de segurança etc. pode ter um forte impacto no valor da empresa. Tais aspectos devem ser considerados antes, durante e depois de todas as decisões e implementações para que o gerenciamento de TI seja bem-sucedido.
Embora os sistemas de tecnologia da informação permitam que as empresas sejam conduzidas em um ritmo mais rápido, esse ritmo mais rápido não deixa de ter suas falhas. Os sistemas de tecnologia da informação são extremamente vulneráveis a violações de segurança. Na maior parte dos casos, os sistemas de tecnologia da informação são mais vulneráveis quando podem ser acessados pela Internet. Se certas medidas não estiverem em vigor para evitar violações de segurança, indivíduos não autorizados poderão obter acesso a dados confidenciais. As informações podem ser alteradas, destruídas permanentemente ou usadas para fins desagradáveis. Além disso, informações confidenciais vazadas podem fazer com que uma empresa perca dinheiro e prejudicar permanentemente sua reputação aos olhos de clientes em potencial.
Casos de deficiência de gerenciamento de TI
O sistema de segurança e pagamentos da Target foi invadido por hackers, que instalaram malware com a intenção de roubar as informações dos clientes da Target. O malware tinha como alvo "40 milhões de números de cartão de crédito - e 70 milhões de endereços, números de telefone e outras informações pessoais". Cerca de seis meses antes disso, a Target investiu US $ 1,6 milhão para instalar a ferramenta de detecção de malware fabricada pela FireEye, cujo produto de segurança também é usado pela CIA. É um software razoavelmente confiável e detectou o malware, mas não foi interrompido em nenhum nível no departamento de segurança da Target. O malware obteve com sucesso todas as informações que queria. A falta de resposta da Target aos alertas resultou na exposição das informações confidenciais de um em cada três consumidores nos Estados Unidos.
Information Resources Management Journal
O IRMJ (Information Resources Management Journal) é um periódico acadêmico de pesquisa aplicada trimestralmente revisado por pares que se concentra no gerenciamento de tecnologia da informação. É publicado pela IGI Global. A revista foi criada em 1988.
A revista é publicada em associação com a Information Resources Management Association.
A revista é abstraída e indexada pelos seguintes itens, entre outros:
ACM Digital Library
https://dl.acm.org/
Ei Compendex
https://www.elsevier.com/solutions/engineering-village/content/compendex
DBLP
https://dblp.uni-trier.de/
EBSCO Industries
https://www.ebsco.com/
Emerald Group Publishing
https://www.emeraldgrouppublishing.com/
IET Inspec
https://www.theiet.org/publishing/inspec/
Scopus
https://www.elsevier.com/pt-br/solutions/scopus
Web of Science
https://login.webofknowledge.com
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Information_technology_management
Veja também:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_portf%C3%B3lio_de_TI
https://en.wikipedia.org/wiki/Information_infrastructure
https://www.periodicos.capes.gov.br/?option=com_pcollection&mn=70&smn=79&cid=81
UNIP GTI
https://www.unip.br/presencial/ensino/graduacao/tecnologicos/gestao_tecnologia_info.aspx
