UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Redes de Computadores
e Modelagem de Processos de Negócio
Nome: Marcelo Felipe Tanii
Nome: Bruna Santiago Alves
Nome: Thaysa Rie Katsuragawa Martins
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
Semestre: 2°/ 2019
Orientador: Antônio Palmeira de Araújo Neto
Polo Hamamatsu Japão
Ano: 2019
RESUMO
A pesquisa que será realizada neste projeto pretende levantar dados sobre os
processos de negócio e rede de computadores de uma empresa, analisar as
informações obtidas através destes, a fim de criar os modelos dos
processos utilizando ferramentas e técnicas específicas e adequadas, estes modelos serão usados para que todos os envolvidos possam ter uma visão mais ampla representada nos modelos e assim podendo corrigir, criar e otimizar processos. Através de um levantamento dos recursos de redes de computadores e como ocorre a interligação entre eles e com base nas informações obtidas serão analisadas soluções para correção de problemas, segurança, possibilidades de inovação de Tecnologia da Informação e futuras ampliações ou atualização da infraestrutura de comunicação.
Palavras-chaves: Processos de negócios, Comunicação, Informação.
ABSTRACT
The research that will be carried out in this project intends to collect data on
business processes and computer network of a company, analyze the information
obtained through them, in order to create process models using specific and
appropriate tools and techniques, these models will be used to that everyone
involved can have a broader view represented in the models and thus be able to
correct, create and optimize processes. Through a survey of the resources of
computer networks and how the interconnection between them and based on the information obtained will be analyzed solutions for problem correction, security, possibilities of innovation of Information Technology and future extensions or updating of communication infrastructure.
Keywords: Business processes, Communication, Information.
SUMÁRIO
1. Introdução.................................................................................... 4
2. A empresa.................................................................................... 4
2.1 Cenário................................................................................... 5
3. Levantamento de Processos de Negócios................................... 5
4. Modelagem................................................................................... 8
5. Desenvolvimento Sustentável...................................................... 12
6. Levantamento dos Recursos de Redes de Computadores......... 14
7. Interligação dos Recursos de Rede............................................. 15
8. Conclusão.................................................................................... 18
Referências
1. INTRODUÇÃO
Um país considerado um exemplo em educação e disciplina, altamente
desenvolvido, com um alcance tecnológico imenso, o Japão apesar de sua vida
agitada é considerado atualmente um país velho, com taxas de natalidade baixas e uma expectativa de vida muito alta, tornando-se algo desproporcional.
Em um local onde fábricas de automóveis, eletrônicos e alimentos são as
principais formas de lucro do país, a falta de trabalhadores aptos se tornou um
problema para o governo. Com a falta de mão de obra, as empresas estão buscando o trabalho de estrangeiros para suprir suas demandas.
Apresentamos neste projeto as aplicações das disciplinas de Modelagem de
Processos, Metodologia Científica e Rede de Computadores e Telecomunicação do Curso de Tecnologia da Informação nas organizações, empresas e seus sistemas. Com o estudo mais aprofundado de sistemas e redes, será apresentada uma pesquisa na área de recursos humanos de uma empresa contratante de estrangeiros no Japão, seus processos de recrutamento e o sistema de admissão no serviço.
2. A EMPRESA
A empresa atua na prestação de serviços de terceirização industrial no Japão
(Outsourcing), possui soluções com conhecimento na área (Know-How) e
profissionais qualificados atuando a mais de 10 anos no mercado. A empresa está na categoria de Kabushiki Kaisha. Kabushiki gaisha ou kabushiki kaisha (株式会社, lit. "companhias de ações") são um tipo de corporação de negócios 会社 (kaisha) definidos sob a lei japonesa. Muitas companhias japonesas traduzem
a frase "Kabushiki Kaisha" (KK) como "Co, Ltd." enquanto os outros usam as traduções mais estadunizadas Corporação ou Incorporada. Os textos ingleses muitas vezes referem-se à kabushiki gaisha como "companhias de ações conjuntas"; enquanto isto está perto de uma tradução literal do termo, os dois não são o mesmo.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Kabushiki_gaisha5
2.1 Cenário
A escassez de mão de obra no país devido ao envelhecimento da população,
maior expectativa de vida média e baixa taxa de natalidade faz com que o governo busque trabalhadores estrangeiros para preencher as vagas de trabalho em todos os setores, normalmente os novos trabalhadores são empregados pelas empresas de serviços de terceirização que fazem a colocação dentro da indústria e outras empresas.
“Parlamento do Japão votou a favor da entrada de um número nunca antes visto de trabalhadores imigrantes - 300 mil nos próximos cinco anos, a partir de abril de 2019.”
Fonte: https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-46682884
“Taxa de natalidade cai no Japão em 2018 e país perde 444 mil pessoas em um
ano.”
Fonte: https://ipc.digital/taxa-de-natalidade-no-japao-cai-em-2018-e-pais-perde-444- mil-pessoas-em-1-ano/
3. LEVANTAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
O levantamento dos dados foi realizado através de entrevista previamente
elaborada para obtenção dos dados necessários para a pesquisa, com o funcionário responsável pelo setor de recursos humanos na empresa.
A modelagem dos processos será realizada com base na bibliografia de
Rogério Valle e Saulo Barbara de Oliveira (organizadores), obra de vários autores, do livro Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN (Business Process Modeling Notation) primeira edição, sexta reimpressão, São Paulo: Atlas,2013.
“A arquitetura Process Classification Framework (PCF) da American Productivity and Quality Control (APQC, 2006), bastante aceita e utilizada por várias organizações em todo o mundo.” Valle e Oliveira, 2013, página 15.6
Para identificar os envolvidos e uso da modelagem de processos
desenvolvemos um diagrama de caso de uso com usando como ferramenta o
software Umbrello para modelagem UML (Unified Modeling Language), O Umbrello faz parte do KDE Software Compilation, e esta disponível para instalação em todas as distribuições do GNU / Linux.
Figura 1 - Diagrama de caso de uso RH
Fonte: Marcelo Felipe Tanii
Processos operacionais:
1.0 Desenvolver visão e estratégia.
2.0 Desenvolver e gerenciar serviços.
3.0 Mercados de venda de serviços.
4.0 Entregar serviços.
5.0 Gerenciar relacionamentos com o cliente.
Gerência e serviços de apoio:
6.0 Desenvolver e gerenciar o capital humano.
7.0 Gerenciar a tecnologia da informação.
8.0 Gerenciar os recursos humanos.
9.0 Adquirir, construir e gerenciar propriedades.7
10.0 Gerenciar a saúde, meio ambiente e segurança.
11.0 Gerenciar o relacionamento interno.
12.0 Gerenciar conhecimento, melhoria e mudanças.
Após definir os processos primários começamos a identificar os processos
chave e críticos e com base nos modelos PCF da APQC e a entrevista com o
responsável da empresa definimos que o processo de desenhar e desenvolver o
serviço tem alto custo e alto impacto com o cliente, definir e modelar o processo de recrutamento e treinamento dos funcionários da empresa é um processo crítico devido às constantes contratações para suprir as necessidades de vagas no mercado de trabalho, através da modelagem vamos representar um padrão que acompanhe os procedimentos.
Para o projeto apresentamos a proposta de uso da ferramenta online Heflo
https://www.heflo.com/pt-br/ com um modelo como base.
Figura 2 - Modelo básico de processo de prestação de serviços.
Fonte: Marcelo Felipe Tanii
“Agregar valor significa investir em tecnologia e inteligência, para responder
ao ambiente com soluções úteis para os clientes e com alta produtividade interna”.
Valle e Oliveira (2013, p. 5).
4. MODELAGEM
Processo de negócio de empresa de serviços de terceirização:
Nome do processo: Recrutamento
Início
1. Solicitação do serviço
2. Aprovação da solicitação
3. Consulta de currículos
4. Divulgação da vaga
5. Triagem
6. Analisar candidatos
7. Entrevista e testes
8. Admissão e convocação
9. Registro e integração
Fim
“Para Schelenker e Matcham (2005) o maior desafio dos executivos hoje e
compartilhar o entendimento de valor do negócio com seus empregados, clientes,
parceiros e acionistas.” Valle e Oliveira (2013, p. 5).
Com base nos dados obtidos na entrevista realizada na empresa analisamos
as todas as informações e começamos a elaborar um modelo de BPMN (Business
Process Modeling Notation) para o processo de negócio que melhor atendesse as
necessidades da empresa e do ramo de atuação e mercado onde esta inserida,
assim em equipe, selecionou um modelo de processo de recrutamento para
recursos humanos como exemplo demonstrado na figura abaixo.
Figura 2.1 - Modelagem de processo de Recrutamento e Seleção 2.1
Fonte: Marcelo Felipe Tanii
Figura 2.2 - Modelagem de processo de Recrutamento e Seleção
Fonte: Marcelo Felipe Tanii10
Após apresentar o modelo e analisarmos em conjunto com a empresa foi
decidida a primeira alteração. Logo após os testes realizados nos recursos humanos nem todos os candidatos às vagas estavam aptos logo fizemos a alteração.
Figura 3.1 - Modelagem de processo de Recrutamento e Seleção 3.1
Fonte: Marcelo Felipe Tanii
Após a modificação analisamos e detectamos que neste estágio os
candidatos não aprovados seriam dispensados, mas para as vagas a serem
preenchidas o processo deve retornar ao estágio de seleção. Logo após detectar a necessidade efetuamos a modificação.
Figura 3.2 - Modelagem de processo de Recrutamento e Seleção 3.2
Fonte: Marcelo Felipe Tanii
A modelagem do processo de recrutamento possibilitou a empresa uma visão
ampliada dos processos assim como a possibilidade de rápida e eficaz correções e alterações nos modelos, para sua atualização e configuração, compreensão dos funcionários responsáveis pelos recursos humanos e colaboradores das etapas dos procedimentos a serem seguidos.
A visão da empresa através de processos permite gerenciar a cadeia de valor
que se estende desde o início da prestação do serviço e em toda cadeia produtiva até o cliente final, este valor agregado a bens de consumo e serviços se associa a imagem das empresas.
A cadeia de valor permite que se faça uma leitura reversa da
ação organizacional. Isso significa ler nas entrelinhas e desvendar as
competências essenciais da organização. Gerenciar a cadeia de
valor significa gerar conhecimento sobre as potencialidades
organizacionais, dispersas pela ação diária, e sobre as formas de
integração. Valle e Oliveira (2013, p. 7).
Os modelos mentais influenciam na forma como interpretamos as
informações e vemos o mundo e possibilita de as pessoas envolvidas possam
expressar melhor e de forma mais eficaz através das representações, as
ferramentas gráficas possuem semântica e conceitos específicos, a semelhança deum modelo com um arquivo de código fonte, existem programas que geram códigos em varias linguagens diretamente a partir dos modelos.
“O Umbrello também é capaz de gerar código a partir dos
diagramas UML”. Atualmente as linguagens suportadas são:
ActionScript
Ada
C++
IDL (Corba)
Java
JavaScript
Perl
PHP
PHP5
Python
Ruby
SQL
Tcl
XMLSchema
Fonte: https://www.dicas-
l.com.br/arquivo/usando_o_umbrello_como_ferramenta_de_mode
lagem_de_software.php
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
A 14.a reunião de cúpula do G20 ocorreu entre 28 e 29 de
junho de 2019 na cidade de Osaka. Foi a primeira cúpula sediada
pelo Japão. Aconteceu paralelamente uma série de reuniões
ministeriais em outras oito cidades japonesas até o fim de 2019.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/14.%C2%AA_reuni%C3%A3o_de_c%C3
%BApula_do_G20
Principalmente após a reunião do G20 em Osaka muito divulgada na mídia
japonesa, onde citadas a Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável e da
Agenda de Ação de Addis Abeba, onde destacados o andamento dos esforços para alcançar os objetivos (parágrafo 26), podemos presenciar a conscientização também nas empresas, estes objetivos sendo também passados desde o setor deplanejamento até os funcionários da empresa nas reuniões nas reuniões matinais antes do início das atividades.
Construída a partir do Plano de Ação do G20 sobre a Agenda
2030 para o Desenvolvimento Sustentável, a Atualização de Osaka
enfatiza as ações coletivas e concretas do G20 para contribuir com a
implementação da Agenda e ajudar a garantir que “ninguém seja
deixado para trás”.
Fonte: http://www.itamaraty.gov.br/pt-BR/notas-a-imprensa/20562-
declaracao-de-osaka-dos-lideres-do-g20.
Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).
1. Acabar com a pobreza em todas as suas formas, em todos os
lugares
2. Acabar com a fome, alcançar a segurança alimentar e melhoria da
nutrição e promover a agricultura sustentável.
3. Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos,
em todas as idades.
4. Assegurar a educação inclusiva, equitativa e de qualidade, e
promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para
todos.
5. Alcançar a igualdade de gênero e empoderamento de todas as
mulheres e meninas.
6. Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da água e
saneamento para todos.
7. Assegurar o acesso confiável, sustentável, moderno e a preço
acessível à energia para todos.
8. Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e
sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para
todos.
9. Construir infra estruturas resili entes, promover a industrialização
inclusiva e sustentável e fomentar a inovação.
10. Reduzir a desigualdade dentro dos países e entre eles.
11. Tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivos,
seguros, resili entes e sustentáveis.
12. Assegurar padrões sustentáveis de produção e de consumo.
13. Tomar medidas urgentes para combater a mudança climática e
seus impactos.
14. Conservação e uso sustentável dos oceanos, dos mares e dos
recursos marinhos para o desenvolvimento sustentável.
15. Proteger, recuperar e promover o uso sustentável dos
ecossistemas terrestres, gerir de forma sustentável as florestas,
combater a desertificação, deter e reverter a degradação da terra e
deter a perda de biodiversidade.
16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
17. Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria
global para o desenvolvimento sustentável.
Fonte: https://nacoesunidas.org/conheca-os-novos-17-objetivos-de-
desenvolvimento-sustentavel-da-onu/
“Na direção do modelo de produção alinhamento pode referir-se a tecnologia,
ao perfil da mão de obra, ao sentido de flexibilidade e aos imperativos ecológicos e de sustentabilidade.” Valle e Oliveira (2013, p. 6)
6. LEVANTAMENTO DOS RECURSOS DE REDES DE COMPUTADORES
O levantamento dos dados foi realizado através de entrevista previamente
elaborada para obtenção dos dados necessários para a pesquisa, com o funcionário
responsável pelo setor de tecnologia da informação na empresa.
Recursos de Rede de Computadores e Como se Interligam
1- Quantos servidores a empresa tem?
Apenas um servidor tower, DELL PowerEdge T410 II Xeon E5620 2.4GHz, 2GBx6
RAM, 1TBx2 HD SATA3.1 RAID1
2- Os servidores são dedicados a quais aplicações?
Os recursos do servidor são disponibilizados pelo sistema operacional Windows
Server 2008 R2, Active Directory Domain Services, DNS Server, Global Catalog
Server, Read-Only Domain Controller, SMTP/POP3 E-mail Server, servidor de
arquivos e impressão.
3- Quais meios físicos?
O acesso a internet chega até o escritório por fibra óptica pela operadora NTT
(Nippon Telegraph and Telephone) plano Hikari de 1Gbps, para conectar os outros
dispositivos usam o cabo par trançado (UTP).
4- Quantos roteadores são usados na rede?
Um roteador e modem, fornecidos pela operadora de internet, e um roteador
HUNSN RM01 firewall mikrotik.
5- Qual a topologia da rede?
A topologia estrela, a rede usa um Switch NetGear PoE 8 portas 53w.
6- Como é feito o endereçamento de IP?
Network 192.168.0.0, DHCP starting 192.168.0.20 ending 192.168.0.250, subnet
mask 255.255.255.0
7- O IPV4 e IPV6 são utilizados?
Apenas o IPV4.
8- Quais os principais protocolos usados?
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), TCP/IP, IPV4, IPV6
9- Quais Softwares são usados?
Windows Server 2008 R2, Windows 10, Windows 7, Microsoft Office 2007, etc.
10- A rede possui impressoras conectadas?
Sim, duas multifuncionais, uma a jato de tinta e o outro laser (toner).
Com base nas informações obtidas tivemos uma breve explicação de como e
feita à interligação dos dispositivos, após a entrevista desenvolvemos uma
representação dos recursos da rede e como se interligam, para isso utilizamos a
ferramenta Libre Office com a extensão VRT Network Equipment e demostrada na
figura 4, após o titulo Interligação dos Recursos de Rede e as informações sobre as
interligações dos componentes da rede.
7. INTERLIGAÇÃO DOS RECURSOS DE REDE
O acesso a internet é fornecido pela operadora NTT, o cabo de fibra óptica
chega até a empresa e conecta no modem/roteador da operadora este também tem a opção sem fio para se conectar. A partir do modem/roteador da NTT e conectado por cabo par trançado (UTP) no firewall que também é um roteador e serve para proteger e separar a rede da empresa.
O firewall e conectado por cabo par trançado (UTP) no switch que irá
compartilhar a rede com o servidor, quatro computadores do escritório e mais um na administração, duas impressoras sendo uma na administração e outra no escritório, na administração possuem um laptop e celular que acessa a rede Wi-fi, a impressora do escritório também pode ser usada no modo sem fio, às câmeras e outros dispositivos de segurança também se conectam pela rede sem fio, mas são administrados por uma empresa terceirizada.
Figura 4 – Rede de Empresa de Terceirização.
Fonte: Marcelo Felipe Tanii
Após avaliar a rede o grupo do projeto sugere a empresa que avalie uma
modernização da rede obtendo dispositivos empresariais como da Cisco onde
tivemos a oportunidade de fazer simulações no laboratório de arquitetura de redes de computadores da universidade e a implantação gradativa do IPV6, os
responsáveis da empresa pretendem realizar alterações apenas no caso de uma
expansão.
Estrela: nessa topologia e necessário utilizar um equipamento de
concentração como um hub ou switch para criar uma topologia em
estrela. As estações são então conectadas ao equipamento de
concentração pelos cabos UTP, respeitando a distância limite da
norma de 100 metros. Moraes, Alexandre Fernandes de, 2014.
A topologia estrela oferece algumas vantagens como a adição de outros
computadores e a codificação e simples, caso um computador tenha uma falha não afeta o restante da rede e o gerenciamento e centralizado, mas se, o dispositivo central no caso o switch tenha uma falha toda a rede será paralisada. Um envio de uma mensagem por uma estação passa por outras estações por retransmissão, ate que a estação de destino ou fonte a retire, o concentrador transmite todos os dados para todas as estações.
O backup dos dados e segurança de TI e administrado também pelo gestor
de tecnologia da informação da empresa, porem a segurança física da empresa e monitoramento do local que abrangem outro aspecto da segurança são de empresa especializada neste tipo de segurança.
“A segurança física se preocupa com aspectos como fazer backup dos dados
e estabelecer processos que resultem no retorno à operação normal de incidentes.”
Souza, Lindeberg Barros de, 2013.
8. CONCLUSÃO
Com o grande avanço tecnológico mundial, empresas e negócios buscam
constantemente novos processos e sistemas, visando o máximo de aproveitamento de seus recursos.
A pesquisa apresentada neste projeto integrado multidisciplinar apresentou
conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Modelagem de Processos, Redes de
Computadores e Telecomunicação, Metodologia Cientifica e também as pesquisas e estudos bibliográficos, as simulações realizadas no Laboratório de Arquitetura de Redes de Computadores LARC com o uso do Packet Tracer da Cisco nos ajudou muito a compreender melhor as configurações de redes, desde as portas logicas com o simulador de circuitos lógicos digitais Logisim e ter uma base para ampliar a pesquisa.
O tema do projeto integrado multidisciplinar nos surpreendeu por ser em uma
empresa real e assim possibilitou que os estudos e conhecimentos pudessem ter
uma aplicada na realidade dentro da área empresarial, no caso do local por
realizarmos o projeto em outro país tivemos que superar também outros problemas como a diferença do idioma, cultura e leis.
A experiência de procurar uma empresa apenas como estudantes da área de
tecnologia no Japão apesar de difícil proporcionou que ampliássemos nossa visão do mercado de trabalho e os problemas que iremos analisar e desenvolver soluções.
REFERÊNCIAS
Valle, Rogerio e Oliveira, Saulo Barbara.
Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN (Busines
Process Modeling Notation) Vários Autores. Rogerio Valle, Saulo Barbara de
Oliveira, organizadores. -1.ed.-6.reimpr.- São Paulo: Atlas, 2013.
Souza, Lindeberg Barros de.
Projetos e implementação de redes: fundamentos, soluções, arquiteturas e
planejamento / Lindeberg Barros de Souza. -3. ed. São Paulo: Erica,20013.
Moraes, Alexandre Fernandes de.
Redes de Computadores / Alexandre Fernandes de Moraes. -1. ed. São Paulo:
Erica,2014.
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Como o Japão pretende atrair 300 mil trabalhadores estrangeiros – incluindo
brasileiros
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Kabushiki gaisha
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Taxa de natalidade cai no Japão em 2018 e pais perde 444 mil pessoas em um ano.
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Organize sua empresa, melhore a produtividade e alcance resultados superiores.
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Full text of the G20 Osaka leaders' declaration
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Plataforma Agenda 2030
Conheça a Agenda 2030 Conheça o plano de ação global para mudar o mundo até 2030
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Conheça os novos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU
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Costa, Ivanir
Modelagem de processos / Ivanir Costa. - São Paulo: Editora Sol,2012.
Torres, Ani Sobral
Metodologia cientifica / Ani Sobral Torres. - São Paulo: Unip,2012.
Araújo Neto, Antônio Palmeira de.
Fundamentos de Rede e Dados de Comunicação / Antônio Palmeira de Araújo
Neto, Ataíde Pereira Cardoso Júnior – São Paulo: Editora Sol,2018.
